EuroCIS 2025 – KI-Einsatz in Retail im Fokus

In diesem Artikel lesen Sie,

• welche Themen auf der EuroCIS 2025 präsent waren,
• welche Rolle KI in Retail spielt und
• welche spezifischen Retail-KI-Lösungen die Open Telekom Cloud bietet.

Am 20. Februar ging die EuroCIS 2025 mit insgesamt 14.000 Besuchern aus 95 Ländern in Düsseldorf zu Ende. Eines der Topthemen der Retail-Leitmesse: Wie kann KI im Einzelhandel eingesetzt werden? Die Open Telekom Cloud zeigte zwei gebrauchsfertige und schnell einführbare KI-Lösungen von Partnern für große Retailer.

Zu sehen gab es dieses Jahr Neuigkeiten rund um das Thema Seamless Checkout, beispielsweise automatisierte Kassenlösungen, die Warteschlangen den Kampf ansagen und Self Service ermöglichen. Aber auch elektronische (d.h. dynamische und einfach zu ändernde) Preisschilder oder smarte Einkaufswagen waren zu sehen. Das Topthema der EuroCIS in Düsseldorf aber war – wie nicht anders zu erwarten – der KI-Einsatz in Retail. Viele Teilnehmer haben große Erwartungen an Künstliche Intelligenz – für Prozessbeschleunigung, Kundenorientierung oder auch zur Entlastung der Mitarbeiter.

“KI war definitiv das Thema der Stunde. Kaum ein Vortrag oder Stand hatte Retail KI nicht dabei“, ergänzt Sascha Smets, Produktmanager der Open Telekom Cloud. Er war gemeinsam mit Martin Hoffmann vor Ort und trug auch einen Fachvortrag bei. „Wer über KI-Lösungen für den Einzelhandel nachdenkt, der muss auch an passende Infrastrukturen und Infrastruktur-Ressourcen denken, beispielsweise GPUs. Damit steht bei jeder Diskussion um KI auch die Frage nach der passenden Cloud im Raum“. Nicht hat zuletzt geht es gerade beim Einsatz von KI und der Cloud aber auch um Compliance- und Sicherheitsfragen, beispielsweise die Erfüllung von DSGVO-Vorgaben. Hier positioniert sich die Open Telekom Cloud als sichere europäische Cloud. 

Die Open Telekom Cloud war Teil eines größeren Standkonzepts, das T-Systems mit Partnern für den Retail-Sektor geschnürt hatte. Viele Besucher erkundigten sich nach den Möglichkeiten und konkreten Kapazitäten wie GPUs oder der Verfügbarkeit von Large Language Models. Neben den IaaS und PaaS war aber vor allem auch das Interesse an SaaS hoch. Die Open Telekom Cloud hatte zwei Partnerlösungen dabei, die auf das digitale Business von Retailern zugeschnitten sind.

Gamified Loyalty Marketing etabliert ein neues spielerisches Konzept für Kundenbindung. Statt Punkte zu sammeln, wird die Interaktion mit Kunden gestärkt: Spielerische Elemente wie Herausforderungen, Belohnungen und personalisierte Angebote steigern die Kundenloyalität messbar. Als Cloud-KI-Lösung kann sie auf verschiedenen Kanälen hybrid bzw. im Omnichannel eingesetzt werden – von Filialen über Apps bis hin zu anderen digitalen Touchpoints. 

Die zweite Lösung, Cloud-Native Customer Data, adressiert den effizienten Einsatz von Daten. Die Lösung bündelt Daten aus verschiedensten Kanälen und erstellt 360°-Kundenprofile in Echtzeit. KI-gestützte Analysen ermöglichen hyper-personalisierte Kampagnen, die genau auf die Bedürfnisse von Kunden abgestimmt sind.

„Den Erfolg und die einfache Einführung beider Lösungen konnten wir an ausgewählten Kundenbeispielen aufzeigen“, so Smets. In nur zehn Wochen sind die Retail-KI-Lösungen aus der Cloud bereit zum Go-live. Genauso schnell haben sie sich amortisiert. In nur sechs Wochen konnte ein britischer Retailer 170.000 neue Nutzer für seine digitale Treuekarte gewinnen und den durchschnittlichen User Spend mit dem Gamified Loyal Marketing um 23 Prozent erhöhen. Ein deutscher Sportartikelhersteller konnte mit der Datenplattform die Anzahl der Mitglieder in seinem Club auf das über 20-fache steigern – und das Umsatzwachstum um über 50 Prozent.

Die Diskussion am Stand und am Rande des Vortrags zeigten vor allem eines: Das Interesse an KI ist groß, aber auf der anderen Seite wissen viele Retailer (noch) nicht, wie sie das Thema angehen sollen. Und – vor allem die kleineren Unternehmen suchen nach fertig nutzbaren SaaS-Lösungspaketen, die schnell und günstig eingeführt werden können, ohne dass man sich viele Gedanken über Technik machen muss. „Der KI-Hype auf der EuroCIS 2025 war groß. Vielleicht zu groß für den Mittelstand. Gleichzeitig verstellt das Hypethema Retail KI den Blick auf das eigentlich relevante Thema: die Prozessverbesserung in Retail. Das kann mit oder ohne KI gelingen, aber eine Cloud wird dafür sicher notwendig sein“, resümiert Martin Hoffmann.

Die nächste EuroCIS wird in die Euroshop integriert. Sie wird von 22. bis 26. Februar 2026 in Düsseldorf sein.