Open Telekom Cloud für Geschäftskunden

Zero Outage: kompromisslose Qualität in der IT

Wer das beste Produkt anbieten möchte, muss auch die richtige Einstellung dazu mitbringen. Zero Outage ist unser Versprechen, Ihnen durch die Qualität unseres Angebots einen Arbeitsalltag ohne Ausfälle zu ermöglichen.

Unser Qualitätsversprechen

Eine zuverlässige Informations- und Telekommunikationstechnik ist die Grundlage für die erfolgreiche digitale Transformation. Zero Outage ist unser ganzheitliches Qualitätssicherungs-Programm mit dem klaren Ziel: minimale Ausfallzeit für eine maximale Geschäftsfähigkeit. Die in der Null-Fehler-Strategie enthaltenen Maßnahmen finden auf allen Ebenen statt. Von modernsten Plattformen über global einheitliche Prozesse mit kurzen Entstörzeiten bis hin zu speziell ausgebildetem Personal und einem mehrfach erprobten Risikomanagement. Auch der TÜV Rheinland ist von Zero Outage überzeugt und hat den extrem hohen Standard entsprechend zertifiziert.

Open Telekom Cloud: Zero Outage Qualitätsversprechen

Incident Management: Schnelle Reaktion im Ernstfall

Ein wesentlicher Teil von Zero Outage ist das Incident Management. Das global standardisierte Programm erreicht durch kontinuierliche Wiederholung der Lösungsabläufe den maximalen Grad an Professionalisierung. Zum Incident Management gehört neben einer klar definierten Kommunikationskette und dem Festlegen verschiedener Eskalationsstufen auch ein globaler Manager-on-Duty-Service – das sogenannte rote Telefon. Ähnlich eines Bereitschaftsdienstes sind jeweils dedizierte Vertreter aus dem Senior- oder Top-Management gemeinsam mit einem extra abgestellten Team 24/7 für kritische Fälle erreichbar. Der Manager on Duty wird unmittelbar involviert und koordiniert als verantwortlicher Ansprechpartner alle Prozesse zur Problemlösung. Weltweit sind bei T-Systems rund 140 Führungskräfte als Manager on Duty im Einsatz und übernehmen abwechselnd die Verantwortung im Krisenfall.

Open Telekom Cloud: Zero Outage Incident Management

Mehr zu Zero Outage:
Quality by T-Systems


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