Wer das beste Produkt anbieten möchte, muss auch die richtige Einstellung dazu mitbringen. Zero Outage ist unser Versprechen, Ihnen durch die Qualität unseres Angebots einen Arbeitsalltag ohne Ausfälle zu ermöglichen.

Ein wesentlicher Teil von Zero Outage ist das Incident Management. Das global standardisierte Programm erreicht durch kontinuierliche Wiederholung der Lösungsabläufe den maximalen Grad an Professionalisierung. Zum Incident Management gehört neben einer klar definierten Kommunikationskette und dem Festlegen verschiedener Eskalationsstufen auch ein globaler Manager-on-Duty-Service – das sogenannte rote Telefon. Ähnlich eines Bereitschaftsdienstes sind jeweils dedizierte Vertreter aus dem Senior- oder Top-Management gemeinsam mit einem extra abgestellten Team 24/7 für kritische Fälle erreichbar. Der Manager on Duty wird unmittelbar involviert und koordiniert als verantwortlicher Ansprechpartner alle Prozesse zur Problemlösung. Weltweit sind bei T-Systems rund 140 Führungskräfte als Manager on Duty im Einsatz und übernehmen abwechselnd die Verantwortung im Krisenfall.