Es ist der aktuell größte Fisch im Software-Teich: Mit Customer Relationship Management (CRM) erzielen Hersteller derzeit die höchsten Umsätze der Branche. Laut Analysten von Gartner wurden allein 2017 weltweit knapp 40 Milliarden Dollar mit CRM umgesetzt; Tendenz: steigend. Im Grunde also gute Aussichten für CRM-Anbieter. Doch der Markt ist hart umkämpft, wer Erfolg haben will, braucht Alleinstellungsmerkmale.

Das weiß auch Telekom Solution Partner PiSA sales aus Berlin: Seit 30 Jahren im Geschäft, behaupten sich die CRM-Spezialisten nachhaltig gegen große Konkurrenten wie Salesforce, Microsoft oder SAP. Ihr Erfolgsgeheimnis: Kundennähe, Innovation und Nachhaltigkeit. PiSA sales bietet nicht nur eine CRM-Software, mit der Unternehmen bestmöglich auf ihre Kunden eingehen können. Der CRM-Anbieter orientiert sich auch selbst eng an den Bedürfnissen seiner Kunden. Während andere immer stärker standardisieren, nutzt der Mittelständler Impulse seiner Kunden für Weiterentwicklung und Individualisierung. „Wir bieten ein breites Spektrum praxiserprobter Lösungen, die wir ständig weiterentwickeln“, sagt Dirk Kosellek von PiSA sales. „Fast die Hälfte unserer Neuentwicklungen basieren auf Ideen und Wünschen unserer Kunden. Auf diese Weise arbeiten wir effizient und kundenzentriert.“ 

Zuletzt verlangten immer mehr Kunden nach einer Cloud-Alternative, um die CRM-Lösung flexibler und bedarfsgerechter einsetzen zu können. Zwar bietet PiSA sales seine Software-Module schon länger auch aus der Cloud an. Der bisherige Cloud-Provider des CRM-Spezialisten bot jedoch ein ungünstiges Preis-Leistungs-Verhältnis. Um der wachsenden Nachfrage nach CRM aus der Cloud Rechnung zu tragen, wollte PiSA sales daher den Cloud-Anbieter wechseln. „Keine leichte Aufgabe, etwas Passendes zu finden, denn CRM-Daten gehören zu den sensibelsten in Unternehmen“, sagt Kosellek. „Der neue Cloud-Anbieter, den wir suchten, sollte deshalb nicht nur ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern in erster Linie das gleiche gute Sicherheitsgefühl vermitteln wie eine On-Premises-Installation.“ 

Auf der Suche nach einem soliden Partner entschieden sich die Software-Experten von PiSA sales für die Telekom. Heute stellt das Unternehmen seine CRM-Lösung bei Bedarf aus der Open Telekom Cloud bereit: Damit bietet PiSA sales sein CRM-System jetzt bedarfsgerecht aus den Rechenzentren der Telekom in Sachsen-Anhalt an, die bereits mehrfach für ein besonders hohes Datensicherheits- und Datenschutzniveau zertifiziert wurden. So erfüllt die Open Telekom Cloud beispielsweise die Anforderungen des Trusted Cloud Datenschutz-Profils (TCDP) in der Version 1.0. Das bescheinigt der Public-Cloud-Lösung der Telekom, aktuell als eines der wenigen Angebote am Markt eine rechtskonforme Datenschutz-Zertifizierung für definierte Cloud-Dienste zu haben.

Seit dem Wechsel des Cloud-Anbieters hat sich die Zahl der Kunden, die das CRM-System von PiSA sales aus der Cloud nutzen, erhöht. Und die Zahl der Nutzer wächst stetig: „Ein Vertrauensbeweis, denn Unternehmen speichern und verarbeiten ihre Kundendaten nur dann in der Cloud, wenn sie restlos von der Sicherheit der zugrundeliegenden Technologie überzeugt sind“, sagt Kosellek. „Mit der Open Telekom Cloud haben wir dafür genau die richtige Lösung. Denn das Magenta-T steht schlichtweg für Seriosität.“

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