Es ist der aktuell größte Fisch im Software-Teich: Mit Customer Relationship Management (CRM) erzielen Hersteller derzeit die höchsten Umsätze der Branche. Laut Analysten von Gartner wurden allein 2017 weltweit knapp 40 Milliarden Dollar mit CRM umgesetzt; Tendenz: steigend. Im Grunde also gute Aussichten für CRM-Anbieter. Doch der Markt ist hart umkämpft, wer Erfolg haben will, braucht Alleinstellungsmerkmale.
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