„Cloud, die wir und unsere Kunden zu schätzen wissen“

Unsere Kunden wünschen sich eine einfache Kommunikation mit ihren Kunden oder Mitarbeitenden. Das Ziel ist es, Informationen wie Öffnungszeiten oder Problemlösungen schnell bereitzustellen und bei Bedarf auch zu Produkten zu beraten. In der Regel stellen Anrufende immer wieder dieselben Fragen, die automatisiert beantwortet werden können.

Wir bieten Chatbots und eine Conversational AI Platform mit einer selbstentwickelten linguistischen Technologie an. Diese Chatbots informieren, beraten und beantworten circa 80 Prozent der Anfragen automatisch. Pro Konversation sparen unsere Kunden hohe Kosten durch diese Automatisierung.

Unsere Technologie basiert auf Natural Language Understanding (NLU). Das bedeutet, unsere Chatbots verstehen natürliche Sprache und können dadurch präzisere und zufriedenstellendere Antworten geben als viele andere Lösungen. Gleichzeitig entfällt aufwändiges Training. Denn unser Chatbot braucht lediglich die kundenspezifischen Informationen und kann durch unser integriertes Lexikon direkt loslegen.

Das TechBoost-Programm unterstützt uns im Marketing, im Vertrieb und natürlich mit der Open Telekom Cloud, die nicht nur wir, sondern auch unsere Kunden sehr zu schätzen wissen.

Wir nutzen die Cloud für den kompletten Betrieb der Chatbots. Da kommt neben Computing Power noch einiges an Services für eine sichere und abgestimmte Lösung dazu. Außerdem setzen wir auf das NAT Gateway sowie den Elastic Load Balancer, um „Single Points of Failure“ zu vermeiden.

Wir machen es unseren Kunden und Partnern noch einfacher, Chatbots selbst zu entwickeln und zu pflegen, indem wir immer mehr Sprachverständnis einbauen. Außerdem liefern wir Vorlagen für komplette Geschäftsprozesse, die der Kunde nur noch für sich anpassen muss.