Open Telekom Cloud voor zakelijke klanten

Veelgestelde vragen

Hier vindt je direct antwoord op veelgestelde vragen.

De basis

Wat is een tenant?

Bij de eerste aanmelding bij Open Telekom Cloud wordt het e-mailadres aan een zogenoemde tenant toegewezen. Die is verborgen achter een wat langere tekenreeks (OTC-EU-DE-xxxxx). De tenant vormt de grondslag voor de relatie tussen de gebruiker en Deutsche Telekom en de basis voor facturering.

Waarvoor heb ik een Virtual Private Cloud nodig?

De Virtual Private Cloud (VPC) is een basisfunctie van Open Telekom Cloud. Je krijgt een afgebakende werkomgeving met een eigen interne IP-omgeving, zodat je als gebruiker in de cloud kunt werken. Zo worden de verschillende gebruikersnetwerken van elkaar gescheiden. De VPC is een basisveiligheidsfunctie binnen de public cloud.

Wat zijn quota en waarvoor heb ik ze nodig?

Bij de inrichting van een tenant wordt in het systeem een fundamentele beperking, oftewel een maximum, ingesteld voor het gebruik van resources van Open Telekom Cloud. Het gaat hierbij om zogenoemde quota. Quota vormen een eenvoudige en fundamentele manier om de kosten voor het gebruik van Open Telekom Cloud te beperken. Ze kunnen altijd telefonisch of per e-mail bij de klantenservice worden aangepast.

Welke rollen zijn er in Open Telekom Cloud?

Met rollen worden de rechten in Open Telekom Cloud geregeld. De technische en commerciële beheerders hebben de meest uitgebreide rechten. Deze beheerders worden als basisrollen ingesteld bij de inrichting van een tenant. De technische beheerder heeft het recht andere gebruikers binnen de tenant in te stellen. Die kunnen via Identity & Access Management (IAM) worden beheerd en van afzonderlijke rechten worden voorzien.

Waarvoor zijn projecten bedoeld?

Met projecten kan een tenant worden opgedeeld. Zo kunnen bijvoorbeeld binnen een onderneming de resources van teams die aan verschillende projecten werken van elkaar worden gescheiden. Binnen iedere tenant kunnen maximaal 50 projecten worden aangemaakt.

Hoeveel regio's of beschikbaarheidszones biedt Open Telekom Cloud?

Om te voorkomen dat diensten uitvallen, is het belangrijk dat zo'n systeem in meerdere beschikbaarheidszones wordt opgedeeld. De Open Telekom Cloud biedt momenteel (vanaf juli 2021) twee regio's met in totaal zes beschikbaarheidszones: drie in Maagdenburg en Biere en drie in Amsterdam in Nederland. Daarmee voldoen we aan de nieuwe vereisten van de Duitse overheid op het gebied van georedundantie.

Welke rol speelt MyWorkplace in Open Telekom Cloud?

MyWorkplace is een overkoepelende gebruikersportal waar je alle clouddiensten van Deutsche Telekom kunt beheren. Open Telekom Cloud is een van deze diensten. Via MyWorkplace kunt je bijvoorbeeld je facturen en het Financial Dashboard (FD) bekijken of supporttickets aanmaken.

Toegang en veiligheid

Hoe hebben eindgebruikers via internet toegang tot mijn clouddienst?

Als je online een openbare dienst wilt aanbieden, moet je je resources binnen Open Telekom Cloud beschikbaar stellen. Hiervoor wijst je een openbaar, elastisch IP-adres toe dat naar verschillende resources kan doorverwijzen: in het eenvoudigste geval naar een Elastic Cloud Server (ECS), maar het kan bijvoorbeeld ook naar een Elastic Load Balancer (ELB) of een NAT-gateway doorverwijzen, voor toegang tot meerdere resources.

Hoe heb ik toegang tot Open Telekom Cloud?

Open Telekom Cloud is als public cloud via internet beschikbaar. Via een Virtual Private Network (VPN) kan een versleutelde verbinding tot stand worden gebracht tussen het eigen datacenter en een Virtual Private Cloud (VPC) in Open Telekom Cloud. Voor professionele toepassingen biedt Open Telekom Cloud echter ook de mogelijkheid speciale netwerkverbindingen aan te maken. De benodigde diensten hiervoor zijn Direct Connect (DC), voor de interne verbinding met Open Telekom Cloud, en de Private Link Access Service (PLAS), voor de verbinding met externe netwerken. Met PLAS kunnen bedrijven via Intraselect (MPLS VPN), Ethernet Connect, Secure Cloud Connect of Equinix Cloud Exchange op de resources van Open Telekom Cloud worden aangesloten.

Welke inlogmogelijkheden zijn er?

In principe kunt je op drie manieren bij Open Telekom Cloud inloggen.

  1. Om handmatig in te loggen, klikt je onder aan de Open Telekom Cloud-website op 'Open Telekom Cloud Console'. Je komt dan op een pagina waar je wordt gevraagd je tenant, gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Deze aanmeldmethode kun je nog veiliger maken met tweeledige verificatie.
  2. Onder aan de website vindt je ook een link naar MyWorkplace. Dit is de aanbevolen methode voor de beheerder van de tenant om de eerste keer in te loggen, maar is alleen beschikbaar voor bepaalde gebruikers.
  3. Via een API kunt je automatische toegang instellen.

Welke resources kunnen worden versleuteld?

Allerlei diensten kunnen worden versleuteld, waaronder Object Storage Service (OBS), Elastic Volume Service (EVS), Image Management Service (IMS), Scalable File Service (SFS) en Relational Database Service (RDS). De versleutelde Elastic Cloud Server (ECS) kan alleen worden ingesteld door een persoonlijke schijfkopie te selecteren die van tevoren door de klant is gemaakt, beschikbaar gesteld of gemigreerd. De Customer Master Keys worden daarbij in de Key Management Service (KMS) van Open Telekom Cloud bewaard. De KMS biedt ook de mogelijkheid een eigen sleutel te configureren (Bring Your Own Key). Open Telekom Cloud werkt met een hardwarebeveiligingsmodule waarbij sleutels met hoge entropie worden gegenereerd. Met behulp van tools van derden kunnen sleutels ook op eigen lokale gegevensdragers worden opgeslagen.

Welke technische veiligheidsmaatregelen biedt Open Telekom Cloud?

Open Telekom Cloud wordt in goed beveiligde, gecertificeerde datacenters in Duitsland uitgevoerd. Onder de fundamentele beveiligingsmaatregelen vallen een Virtual Private Cloud (VPC) voor verschillende gebruikers, Security Groups, Web Application Firewalls (WAF) en een anti-DDoS-oplossing in de cloud. Daarnaast kunnen gegevens in verschillende opslagdiensten worden versleuteld. Deutsche Telekom hanteert bovendien uitgebreide technische en organisatorische regels ter beveiliging van Open Telekom Cloud. Die worden verder toegelicht in 'Ergänzenden Bedingungen Auftragsverarbeitung (ErgB-AV) für Open Telekom Cloud'.

Over welke certificeringen beschikt Open Telekom Cloud?

Open Telekom Cloud beschikt over verschillende certificeringen voor IT-activiteiten in het algemeen, maar ook specifiek voor cloudactiviteiten. Hier vindt je een overzicht van alle actuele certificeringen.

Hebt je nog verder vragen of feedback?

Bezoek dan ons FAQ-forum in de Community. We kijken ernaar uit je daar te spreken!
 

Implementatiescenario's en gebruik van toepassingen

Hoe kan ik mijn toepassingen in Open Telekom Cloud uitvoeren?

In principe kan iedere toepassing in Open Telekom Cloud worden uitgevoerd. Het is raadzaam cloudeigen applicaties te gebruiken, zodat je de voordelen van de cloud volledig kunt benutten, zoals automatisch schalen. Maar ook traditionele applicaties kunnen, net als op een fysieke server, op een cloudserver worden uitgevoerd. Kies een variant met de juiste afmetingen en installeer een schijfkopie van de applicatie op de server. De uitgevoerde applicatie kan dan als een persoonlijke schijfkopie in je Virtual Private Cloud (VPC) worden bewaard. Houd rekening met eventuele licentievereisten. Open Telekom Cloud biedt ook speciale hardware, zoals een Bare Metal Server (BMS), die bijvoorbeeld voor High Performance Computing kan worden gebruikt.

Waar moet ik op letten als het gaat om softwarelicenties?

Ga bij de aanbieder van de software (of de database) na welke gebruikersrechten je hebt. Bij veel aanbieders mag de software op verschillende infrastructuren worden uitgevoerd. De licentiekosten kunnen dan wel anders uitvallen, bijvoorbeeld wanneer de software op meerdere virtuele servers wordt uitgevoerd. Ook het soort server waarop de software wordt uitgevoerd, is relevant voor de licentie. Dedicated Hosts (DeH) of een Bare Metal Server (BMS) kunnen bijvoorbeeld een oplossing vormen voor veel licentieproblemen. Controleer of je licentiemodel ruimte biedt voor de methode waarop je de software wilt uitvoeren (bijvoorbeeld of je eventueel kunt schalen). Het gebruik van opensourcesoftware levert in principe geen problemen op.

Welke mogelijkheden biedt Open Telekom Cloud voor back-ups?

Er zijn verschillende functies in Open Telekom Cloud geïntegreerd voor herstel na noodgevallen en back-ups. Met de Volume Backup Service (VBS) kunt je handmatige en automatische back-ups maken van afzonderlijke Elastic Volume Services (EVS) – zowel volledige back-ups als momentopnamen – met intervallen tot een uur. Met de Cloud Server Backup Service (CSBS) kunt je volledige back-ups maken van meerdere EVS die vanuit een server worden gebruikt. Daarnaast kunt je back-upsoftware van derden gebruiken met Open Telekom Cloud.

Welke back-upsoftware kan ik met Open Telekom Cloud gebruiken?

Iedere back-upsoftware die het gebruik van cloudopslag ondersteunt, kan ook met Open Telekom Cloud worden gebruikt. In de meeste gevallen wordt het gebruik van de cloud door de fabrikant gecertificeerd of mogelijk gemaakt. We raden met name het aanbod van Commvault, IBM, Rubrik en Veeam aan, dat we zelf hebben getest. Wilt je andere software gebruiken en twijfelt je of dat kan, neem dan contact op met de fabrikant. Hier beschrijven we een back-upoplossing met Commvault.

Hoe migreer ik gegevens naar Open Telekom Cloud?

Overal het algemeen kunnen grotere hoeveelheden gegevens soepel via de OBS-browser naar de Object Storage Service (OBS) van Open Telekom Cloud worden gekopieerd. Voor grotere hoeveelheden gegevens van meerdere terabytes (TB) raden we de Mobile Storage Solution (MSS) aan. Deze oplossing werkt met Synology NAS-apparaten met maximaal 100 TB aan opslagruimte voor fysieke gegevensoverdracht. De beschreven methoden kunnen ook voor gegevensoverdracht vanuit Open Telekom Cloud worden gebruikt.

Werkt Open Telekom Cloud ook met containers of indelingssoftware?

Ja. Met de Cloud Container Engine (CCE) biedt Open Telekom Cloud een actuele Kubernetes-variant met een grafische gebruikersinterface die met containers kan werken. Ook Terraform kan met Open Telekom Cloud worden gebruikt.

Kunnen e-mails via Open Telekom Cloud worden verzonden?

Ja. Als u uw eigen mailserver in de Open Telekom Cloud wilt draaien, hebt u bepaalde open poorten nodig om door de firewall te kunnen sturen. Mail BGP stelt u deze ter beschikking. Bovendien kunt u zich met de Secure Mail Gateway beschermen tegen blacklisting.
Daarnaast is er de mailingdienst E-Mail Protect Pro van T-Systems, die ook kan worden gebruikt als onderdeel van de Open Telekom Cloud.
Met de Open Telekom Cloud-dienst Simple Message Notification (SMN) kunt u ook mails triggeren.


Kan ik meerdere servers aan één IP-adres toewijzen?

Via de NAT-gateway, met een Source-/Destination-NAT (SNAT/DNAT), kunnen meerdere virtuele servers aan één IP-adres worden toegewezen.

Zakelijke onderwerpen

Hoe bestel ik diensten van Open Telekom Cloud?

Je kunt diensten het beste via de webwinkel bestellen. Houd er rekening mee dat Open Telekom Cloud alleen beschikbaar is voor zakelijke gebruikers in Europa. Je kunt diensten ook aanvragen bij uw eigen verkoopvertegenwoordiger, als je die hebt.

Hoe kan ik mijn contract aanpassen?

In de webwinkel kunt je onderdelen van je contract aanpassen. Hieronder valt alles wat met de facturering te maken heeft, zoals de betaalmethode, het factuuradres en de verzending van facturen. Daarnaast kunt je onderdelen van je tenant aanpassen en bijvoorbeeld op het Reserved-prijsmodel overstappen.

Kan ik Open Telekom Cloud gratis uitproberen?

Ja. Met de vouchercode 4UOTC250 ontvangt je een starttegoed ter waarde van € 250, waarmee je de functies van Open Telekom Cloud twee maanden lang kunt uitproberen.

Wat houdt het Reserved-prijsmodel in?

Publiccloudresources werken over het algemeen volgens een betaal-naar-gebruikmodel. Open Telekom Cloud biedt ook dit soort modellen aan. Daarnaast zijn er ook zogenoemde Reserved-abonnementen, met aanzienlijke korting voor gebruik van resources over een bepaalde periode. De kortingen vindt je in de prijscalculator. Het Reserved-model is beschikbaar voor 12, 24 of 36 maanden. Je betaalt dan elke maand een bepaald bedrag of vooraf het volledige bedrag (waarbij je extra korting krijgt). De geboekte resources kunnen in verschillende toepassingsscenario's worden gebruikt.

Hoe kan ik een Reserved-abonnement afsluiten?

Net als de andere diensten van Open Telekom Cloud kunt je een Reserved-abonnement via de webwinkel of bij je verkoopvertegenwoordiger afsluiten.

Wordt het Reserved-abonnement na afloop van de looptijd automatisch verlengd?

Nee. Het Reserved-abonnement wordt niet automatisch verlengd. Als je geen nieuw abonnement afsluit en de resources na afloop van het contract blijft gebruiken, worden ze volgens het betaal-naar-gebruikmodel in rekening gebracht.

Zijn de Reserved-abonnementen flexibel te gebruiken?

De Reserved-abonnementen zijn aan een bepaalde variant gekoppeld. Daarbij kunnen meerdere varianten tegelijkertijd worden gebruikt, waarbij het beschikbare aandeel wel sneller wordt opgemaakt. je kunt ook grotere varianten gebruiken. Dat moet echter wel met de klantenservice worden afgestemd.

Hoe kan ik het gebruik van resources en de gemaakte kosten in de gaten houden?

Via de basisfuncties van Cloud Eye (CES) en het Price Online Display (POD) heeft de financiële afdeling een helder overzicht van het gebruik en de kosten van de cloud. Met behulp van quota kunt je de kosten onder controle houden. Cloud Trace (CTS) is bedoeld voor monitoring en biedt een overzicht van welke resources wanneer zijn gebruikt. In het Financial Dashboard (FD) en het Enterprise Dashboard (ED) vindt je uitgebreide informatie over het gebruik van resources en een gedetailleerd kostenoverzicht.

Wat is het verschil tussen het Financial Dashboard en het Enterprise Dashboard?

Het Financial Dashboard (FD) is gratis voor iedere gebruiker beschikbaar via MyWorkplace en bevat een overzicht van de gebruikte diensten en de daarbij gemaakte kosten in de afgelopen drie maanden. Via de Tag Management Service (TMS) kunnen de kosten precies worden uitgesplitst per afdeling of toepassing.

Het Enterprise Dashboard (ED) bevat uitgebreidere functies en een onbeperkte evaluatieperiode. Je kunt Key Performance Indicators (KPI's) vaststellen en in de gaten houden, gebruikers heel precies beheren en gebruikmaken van waarschuwingsfuncties. Verder hebt je via API's toegang tot functies en gegevens. Het ED moet van tevoren via service@open-telekom-cloud.de worden aangevraagd en is hier te vinden. Meer informatie over het ED vindt je in de gebruikershandleiding.

Wat zijn tags en waarvoor zijn ze bedoeld?

Met tags van de Tag Management Service (TMS) kunt je afzonderlijke resources in Open Telekom Cloud markeren. Vrijwel iedere dienst kan van maximaal 10 beschrijvingen worden voorzien, waarmee je de resources intern kunt rangschikken. De tags werken ook in het Financial Dashboard (FD) en het Enterprise Dashboard (ED), waardoor de gebruikte resources niet alleen worden herkend, maar ook bijvoorbeeld aan interne kostenplaatsen kunnen worden toegewezen.

Service en ondersteuning

Waar kan ik terecht als ik vragen heb over Open Telekom Cloud?

Onze klantenservice is dag en nacht bereikbaar via +800-33044770. Daarnaast kunt je contact met ons opnemen via het contactformulier en kunt je vragen stellen in de Open Telekom Cloud-community.

Waar kan ik zelf antwoorden vinden als ik vragen heb over Open Telekom Cloud?

Op onze supportwebsite vindt je video's, screencasts en instructiefilmpjes waarin de functies van Open Telekom Cloud helder en gedetailleerd worden uitgelegd. In het helpcentrum vindt je nuttige gebruikershandleidingen en technische specificaties over alle diensten. Daarnaast wijzen we je op de informatie in de Open Telekom Cloud-community, zoals de blogartikelen van onze collega Ulrich Schneider.

Waar kan ik terecht voor technische ondersteuning bij mijn project in Open Telekom Cloud?

We helpen je graag als je specifieke vereisten of vragen hebt. Zo staan er cloudarchitecten, IT-deskundigen en Service Delivery Managers voor je klaar. Hier vindt je meer over onze deskundige ondersteuning en Enterprise Agreements.

Waar vind ik trainingsmogelijkheden voor Open Telekom Cloud?

We bieden persoonlijke trainingen en trainingen in teamverband aan. In vier modules leren de deelnemers online of ter plaatse op een praktijkgerichte manier kennismaken met Open Telekom Cloud. De deelnemers kunnen na afloop van de training ook een certificaat krijgen.


Open Telekom Cloud Community

Hebt je het antwoord dat je zoekt niet gevonden?

Kunt je het antwoord dat je zoekt niet vinden, neem dan een kijkje in de Open Telekom Cloud-community. Meld je aan bij onze community, stel vragen als je problemen hebt of help andere gebruikers.

24/7 Service
Profiteer van ons adviesaanbod!

Gratis en deskundig.

Wij beantwoorden je vragen over de testmogelijkheid, boeking en het gebruik – gratis en persoonlijk. Probeer het uit!
 

088 447 777 (tijdens kantooruren)
+800 33 04 47 70 internationale hotline (24/7)
  • De Open Telekom Cloud Community

    Gebruikers, ontwikkelaars en producteigenaren komen hier samen om elkaar te helpen, uit te wisselen en te bespreken.

    Ontdek nu

  • Telefon

    Gratis hotline voor experts

    Onze gecertificeerde cloud-experts bieden u een persoonlijke service.

    Bel: 088-447 777 (tijdens kantooruren)

    of bel de internationale hotline:
    +800 33 04 47 70

    (24 uur per dag, 7 dagen per week)

  • E-Mail

    Onze klantenservice staat gratis tot uw beschikking via e-mail support.

    Stuur een e-mail